Durante mucho tiempo, la seguridad industrial se enfocó casi exclusivamente en los riesgos físicos: máquinas, alturas, sustancias químicas o electricidad. Hoy sabemos que la forma en que se organiza el trabajo también puede enfermar a las personas. Jornadas excesivas, cargas de trabajo imposibles, malos tratos o falta de reconocimiento generan estrés, ansiedad y trastornos del sueño que afectan la salud y la seguridad.
La NOM-035-STPS-2018 reconoce estos riesgos y obliga a los centros de trabajo a identificarlos, analizarlos y prevenirlos. Para cumplirla, el primer paso es entender con claridad qué son los factores de riesgo psicosocial y cómo se manifiestan en el día a día.
En este artículo te explicamos qué define la norma como factores de riesgo psicosocial, cuáles son sus principales categorías, cómo identificarlos y qué medidas puedes tomar para controlarlos.
¿Qué es la NOM-035-STPS-2018?
La NOM-035-STPS-2018, “Factores de riesgo psicosocial en el trabajo - Identificación, análisis y prevención”, fue publicada en el Diario Oficial de la Federación el 23 de octubre de 2018. Su entrada en vigor fue escalonada, con una primera etapa en octubre de 2019 y una segunda en octubre de 2020. Aplica a todos los centros de trabajo del país, con obligaciones diferenciadas según el número de trabajadores.
¿Qué son los factores de riesgo psicosocial?
De acuerdo con la norma, son aquellos que pueden provocar trastornos de ansiedad, no orgánicos del ciclo sueño-vigilia y de estrés grave y de adaptación, derivados de la naturaleza de las funciones del puesto de trabajo, el tipo de jornada y la exposición a acontecimientos traumáticos severos o a actos de violencia laboral.
En otras palabras, no se trata de los problemas personales del trabajador, sino de condiciones del trabajo que la empresa puede identificar y modificar.
Principales categorías de factores de riesgo
La norma y sus guías de referencia agrupan los factores de riesgo psicosocial en varias categorías:
Condiciones en el ambiente de trabajo
Condiciones peligrosas, inseguras o deficientes, como ruido, temperaturas extremas o espacios inadecuados, que generan tensión adicional.
Cargas de trabajo
Exigencias que superan la capacidad del trabajador: cargas cuantitativas excesivas, ritmos acelerados, alta carga mental, exigencias emocionales o responsabilidades difíciles de cumplir.
Falta de control sobre el trabajo
Poca o nula posibilidad de influir en la forma de hacer las tareas, de desarrollar habilidades o de participar en los cambios que afectan al puesto.
Jornadas de trabajo y rotación de turnos
Jornadas que exceden lo establecido en la Ley Federal del Trabajo, rotación de turnos que incluye nocturnos sin pausas adecuadas y falta de descanso.
Interferencia en la relación trabajo-familia
Situaciones en las que las exigencias laborales invaden de manera constante el tiempo personal y familiar.
Liderazgo negativo y relaciones negativas
Falta de claridad en las funciones, escasa retroalimentación, supervisión autoritaria y relaciones conflictivas con compañeros o superiores.
Violencia laboral
Acoso, hostigamiento y malos tratos que afectan la dignidad y la salud de las personas.
Acontecimientos traumáticos severos
La norma también considera los acontecimientos traumáticos severos ocurridos durante el trabajo o con motivo de él, como accidentes graves, asaltos, secuestros, amenazas o la muerte de un compañero. Todos los centros de trabajo, sin importar su tamaño, deben identificar a los trabajadores expuestos a estos sucesos y canalizarlos para su atención clínica.
El entorno organizacional favorable
En contraparte, la norma define el entorno organizacional favorable como aquel que promueve:
- El sentido de pertenencia de los trabajadores
- La formación para el adecuado desempeño de las tareas
- La definición precisa de responsabilidades
- La participación proactiva y la comunicación
- La distribución adecuada de cargas de trabajo y jornadas
- La evaluación y el reconocimiento del desempeño
Los centros de trabajo con más de 50 trabajadores deben evaluar también este entorno.
Efectos en la salud y en la empresa
En los trabajadores
- Estrés crónico, ansiedad y depresión
- Trastornos del sueño y fatiga
- Problemas cardiovasculares y digestivos
- Dolores musculares y de cabeza
En la organización
- Mayor accidentabilidad por distracción o fatiga
- Ausentismo, rotación y baja productividad
- Conflictos y deterioro del clima laboral
Cómo identificar los factores de riesgo
La norma establece requisitos según el tamaño del centro de trabajo:
- Hasta 15 trabajadores: política, medidas de prevención, identificación de acontecimientos traumáticos severos y difusión
- De 16 a 50 trabajadores: además, identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial
- Más de 50 trabajadores: además, evaluación del entorno organizacional
Para la identificación y el análisis, la norma ofrece cuestionarios en sus guías de referencia. También pueden usarse otros métodos que cumplan con los requisitos establecidos. Es indispensable garantizar la confidencialidad de las respuestas.
Medidas de prevención y control
Una vez identificados los factores, la empresa debe adoptar medidas para controlarlos. Algunas acciones efectivas son:
- Equilibrar las cargas de trabajo y revisar los tiempos asignados
- Respetar las jornadas y diseñar rotaciones de turno razonables
- Definir con claridad funciones y responsabilidades
- Capacitar a los líderes en comunicación y manejo de personal
- Establecer mecanismos confidenciales de queja contra la violencia laboral
- Fomentar la participación de los trabajadores en las decisiones
- Reconocer el buen desempeño
El papel de los mandos medios
Los supervisores y jefes de área son quienes más influyen en la exposición a factores de riesgo psicosocial. La forma en que asignan tareas, comunican cambios, dan retroalimentación y resuelven conflictos puede reducir o aumentar el estrés de su equipo. Por eso, cualquier estrategia de prevención debe incluir capacitación específica para ellos en liderazgo, comunicación asertiva y detección temprana de señales de alerta. Si buscas capacitar a tu equipo en este tema, consulta nuestro curso de manejo del estrés.
Evidencias que debes conservar
- Política de prevención de riesgos psicosociales y su difusión
- Resultados de la identificación de acontecimientos traumáticos severos
- Resultados de la identificación y análisis de factores de riesgo, cuando apliquen
- Medidas de control adoptadas y su seguimiento
- Registros de canalización y exámenes médicos cuando correspondan
Errores frecuentes al gestionar estos riesgos
- Considerar el estrés como un problema exclusivamente personal
- Aplicar cuestionarios y no actuar sobre los resultados
- No proteger la confidencialidad de las respuestas
- Tolerar malos tratos de jefes con buenos resultados productivos
Conclusión
Los factores de riesgo psicosocial son condiciones del trabajo que pueden y deben gestionarse, igual que cualquier otro riesgo. Conocer sus categorías, identificarlos con métodos confiables y aplicar medidas de control permite cumplir con la NOM-035-STPS-2018 y, sobre todo, construir un entorno laboral más sano, seguro y productivo.
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Consulta la guía oficial de la NOM-035 en el sitio de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS).
