Cómo Elaborar tu Política de Prevención de Riesgos Psicosociales

La política de prevención de riesgos psicosociales es el primer requisito de la NOM-035-STPS-2018 y aplica a todos los centros de trabajo, sin importar su tamaño. Es el documento con el que la empresa declara formalmente su compromiso de prevenir los factores de riesgo psicosocial, prevenir la violencia laboral y promover un entorno organizacional favorable.

A pesar de su importancia, muchas organizaciones la elaboran copiando un formato genérico y la pegan en un pizarrón sin mayor seguimiento. Una política bien hecha, en cambio, orienta las decisiones de la dirección, da certeza a los trabajadores y sirve como base para todas las acciones de la norma.

En este artículo te explicamos qué debe contener la política, cómo redactarla paso a paso, cómo difundirla y qué errores evitar.

¿Qué es la política de prevención de riesgos psicosociales?

Es una declaración de principios y compromisos que establece el patrón para prevenir los factores de riesgo psicosocial y la violencia laboral, y para promover un entorno organizacional favorable en el centro de trabajo.

La NOM-035-STPS-2018, “Factores de riesgo psicosocial en el trabajo - Identificación, análisis y prevención”, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 23 de octubre de 2018, establece la obligación de contar con esta política, implantarla, mantenerla y difundirla.

¿Quién está obligado a tenerla?

Todos los centros de trabajo del país, incluidos los que tienen 15 trabajadores o menos. Es uno de los pocos requisitos de la NOM-035 que aplican sin distinción de tamaño, junto con la identificación de trabajadores expuestos a acontecimientos traumáticos severos y la difusión de información.

Los tres ejes que debe abarcar

La norma señala que la política debe contemplar, al menos, tres aspectos:

Prevención de los factores de riesgo psicosocial

Compromiso de identificar y atender las condiciones del trabajo que pueden generar estrés grave, ansiedad o trastornos del sueño, como cargas excesivas, jornadas prolongadas o falta de control sobre las tareas.

Prevención de la violencia laboral

Rechazo explícito al acoso, hostigamiento y malos tratos, así como el compromiso de atender las quejas.

Promoción de un entorno organizacional favorable

Impulso al sentido de pertenencia, la capacitación, la claridad de funciones, la participación, la comunicación, la distribución adecuada de cargas y la evaluación y reconocimiento del desempeño.

Elementos recomendados en la redacción

Además de los tres ejes, una política sólida suele incluir:

• Nombre del centro de trabajo y alcance de la política
• Declaración de compromiso de la dirección
• Principios de respeto, igualdad y no discriminación
• Mención de los mecanismos para presentar quejas de manera confidencial
• Compromiso de no represalias contra quien denuncie
• Responsabilidades de directivos, mandos medios y trabajadores
• Compromiso de revisión periódica y de actualización cuando cambien las condiciones de la empresa
• Fecha y firma de la máxima autoridad del centro de trabajo

Paso 1: Involucra a la dirección

La política debe reflejar un compromiso real de la alta dirección. Antes de redactarla, explica a los directivos qué implica la NOM-035 y qué compromisos adquirirá la empresa. Una política firmada sin convicción difícilmente se cumplirá.

También es recomendable invitar a representantes de recursos humanos, seguridad e higiene y, cuando sea posible, de los propios trabajadores. Su participación ayuda a que el documento refleje problemas reales y aumenta la aceptación del personal desde el primer día.

Paso 2: Considera la realidad de tu empresa

Revisa información disponible que permita adaptar la política a tu contexto:

• Resultados de encuestas de clima o evaluaciones previas
• Quejas o conflictos registrados
• Tipos de jornada y turnos
• Índices de rotación y ausentismo
• Valores y código de ética de la organización

Paso 3: Redacta con lenguaje claro

La política debe ser entendida por todo el personal, desde la dirección hasta los trabajadores operativos. Para lograrlo:

• Usa frases cortas y lenguaje sencillo
• Evita tecnicismos legales innecesarios
• Limita la extensión a una o dos páginas
• Utiliza verbos de compromiso: “promovemos”, “prevenimos”, “atendemos”

Paso 4: Define los mecanismos de quejas

Una política que rechaza la violencia laboral debe indicar cómo reportarla. Define con claridad:

• Canales disponibles: buzón, correo, línea telefónica o persona designada
• Garantía de confidencialidad
• Plazos aproximados de atención
• Protección contra represalias

Paso 5: Difunde la política

La NOM-035 exige difundir la política entre los trabajadores. Algunas formas efectivas son:

• Carteles en áreas comunes y comedores
• Inclusión en la inducción de nuevo ingreso
• Pláticas breves al inicio de turno
• Correos, intranet o aplicaciones internas
• Entrega impresa con acuse de recibo

La difusión no debe ser un evento único. Repite el mensaje cuando ingresen nuevos trabajadores, cuando se actualice la política y en fechas clave, como la Semana de la Seguridad y Salud en el Trabajo, para mantener el tema presente.

Conserva evidencias de la difusión: fotografías, listas de asistencia, acuses o capturas de pantalla, porque son las que se revisan durante una inspección.

Revisión y actualización

La política no es un documento estático. Revísala al menos una vez al año o cuando ocurran cambios importantes, como una reestructura, nuevos turnos o resultados preocupantes en las evaluaciones de la NOM-035. Si la actualizas, vuelve a difundirla y conserva la evidencia.

Ejemplo de estructura

Una estructura práctica para tu política puede ser:

• Título: Política de prevención de riesgos psicosociales
• Párrafo de compromiso general de la empresa
• Compromisos sobre la prevención de factores de riesgo psicosocial
• Compromisos sobre la prevención de la violencia laboral
• Compromisos para promover un entorno organizacional favorable
• Mecanismos de queja y garantía de no represalias
• Firma, nombre y cargo del responsable y fecha

Errores comunes que debes evitar

• Copiar una política de internet sin adaptarla
• No mencionar los tres ejes que exige la norma
• Omitir los mecanismos de quejas
• Difundirla una sola vez y olvidarla
• No tener evidencias de la difusión
• Contradecir la política con prácticas cotidianas, como tolerar malos tratos

Recuerda que la política es solo el inicio. Debe acompañarse de las demás acciones de la NOM-035 que correspondan al tamaño de tu centro de trabajo, como la identificación y el análisis de factores de riesgo, las medidas de control y la evaluación del entorno organizacional.

Conclusión

Una política de prevención de riesgos psicosociales bien elaborada demuestra el compromiso de la empresa con la salud de su personal y cumple con el primer requisito de la NOM-035-STPS-2018. Involucrar a la dirección, adaptarla a la realidad de la organización, redactarla con claridad, definir mecanismos de queja y difundirla de forma constante son las claves para que funcione.

En ASG Cursos de Seguridad Industrial te ayudamos a elaborar y difundir tu política, y capacitamos a líderes y trabajadores en NOM-035 con constancia DC-3. Contáctanos para recibir asesoría en Monterrey y Nuevo León.

Consulta la guía oficial de la NOM-035 en el sitio de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS).