NOM-035-STPS-2018: Cómo Aplicarla Correctamente en tu Empresa

El estrés laboral, las jornadas excesivas, la violencia en el trabajo y la falta de control sobre las propias tareas afectan la salud de las personas y el desempeño de las organizaciones. Para atender estos problemas, la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) emitió la NOM-035-STPS-2018, una norma que obliga a los centros de trabajo a identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial.

Desde su entrada en vigor, muchas empresas han aplicado cuestionarios sin un plan claro, o se han quedado en la difusión de una política. Aplicarla correctamente implica un proceso ordenado que va desde el diagnóstico hasta las medidas de control y su seguimiento.

En esta guía te explicamos paso a paso cómo implementar la NOM-035-STPS-2018 en tu empresa, según su tamaño, y qué evidencias debes conservar.

¿Qué es la NOM-035-STPS-2018?

La NOM-035-STPS-2018, “Factores de riesgo psicosocial en el trabajo - Identificación, análisis y prevención”, fue publicada en el Diario Oficial de la Federación el 23 de octubre de 2018. Su objetivo es establecer los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial, así como para promover un entorno organizacional favorable.

Su entrada en vigor fue escalonada: una primera etapa en octubre de 2019 y una segunda en octubre de 2020. Aplica a todos los centros de trabajo del país.

Conceptos clave

• Factores de riesgo psicosocial: aquellos que pueden provocar trastornos de ansiedad, no orgánicos del ciclo sueño-vigilia y de estrés grave y de adaptación, derivados de la naturaleza de las funciones, el tipo de jornada o la exposición a acontecimientos traumáticos severos o a actos de violencia laboral
• Entorno organizacional favorable: aquel que promueve el sentido de pertenencia, la formación, la definición clara de responsabilidades, la participación y la comunicación
• Acontecimiento traumático severo: sucesos durante el trabajo o con motivo de él, como accidentes graves, asaltos o actos violentos

Obligaciones según el tamaño del centro de trabajo

La norma establece requisitos diferenciados según el número de trabajadores:

Hasta 15 trabajadores

• Establecer y difundir la política de prevención de riesgos psicosociales
• Adoptar medidas para prevenir los factores de riesgo psicosocial y la violencia laboral
• Identificar a los trabajadores expuestos a acontecimientos traumáticos severos y canalizarlos para su atención
• Difundir información sobre la norma

Entre 16 y 50 trabajadores

• Todo lo anterior
• Identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial
• Adoptar medidas de control cuando el análisis lo indique
• Practicar exámenes médicos y evaluaciones psicológicas a los trabajadores expuestos a violencia laboral o a factores de riesgo, cuando existan signos o síntomas

Más de 50 trabajadores

• Todo lo anterior
• Evaluar también el entorno organizacional
• Elaborar programas de intervención cuando los resultados lo requieran

Paso 1: Política de prevención

La política es la declaración de compromiso de la empresa. Debe abarcar la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la prevención de la violencia laboral y la promoción de un entorno organizacional favorable. Difúndela por medios visibles y comprensibles para todo el personal.

Paso 2: Identificación de acontecimientos traumáticos severos

La norma incluye guías de referencia para identificar a los trabajadores que han vivido acontecimientos traumáticos severos durante o con motivo del trabajo. Quienes lo requieran deben canalizarse a atención clínica.

Paso 3: Identificación y análisis de factores de riesgo

Para centros con 16 trabajadores o más, la norma propone cuestionarios en sus guías de referencia: uno para centros de 16 a 50 trabajadores y otro para más de 50, que además evalúa el entorno organizacional. También pueden utilizarse otros métodos que cumplan con los requisitos de la norma.

• Garantiza la confidencialidad de las respuestas
• Explica a los trabajadores el propósito del cuestionario
• Aplica la muestra o el total de personal según indique la norma
• Analiza los resultados por categoría y dominio

Paso 4: Medidas de control y programas de intervención

Los resultados deben traducirse en acciones concretas. Algunas medidas frecuentes son:

• Revisar cargas de trabajo y jornadas
• Mejorar la claridad de funciones y responsabilidades
• Capacitar a los líderes en manejo de personal y comunicación
• Establecer mecanismos para recibir quejas por violencia laboral
• Promover la conciliación entre trabajo y vida familiar

Paso 5: Difusión y capacitación

Los trabajadores deben conocer la política, las medidas adoptadas, los mecanismos para presentar quejas y los resultados de las evaluaciones. La capacitación de mandos medios es especialmente importante, porque son quienes influyen de manera directa en el entorno de trabajo.

Evidencias que debes conservar

• Política de prevención y evidencia de su difusión
• Resultados de la identificación de acontecimientos traumáticos severos
• Resultados de la identificación y análisis de factores de riesgo y del entorno organizacional
• Medidas de control y programas de intervención
• Registros de canalización y exámenes médicos cuando apliquen

La norma establece que los resultados de la identificación y análisis deben actualizarse periódicamente; revisa el texto oficial para conocer la frecuencia aplicable.

Beneficios de aplicarla bien

Una implementación seria de la NOM-035-STPS-2018 tiene efectos positivos que se reflejan en la operación diaria:

• Menor ausentismo y rotación de personal
• Mejor clima laboral y comunicación entre áreas
• Menos conflictos y quejas
• Mayor compromiso y productividad
• Mejor imagen como empleador ante candidatos y clientes

Errores comunes al aplicar la NOM-035

• Aplicar cuestionarios sin analizar ni actuar sobre los resultados
• No garantizar la confidencialidad de las respuestas
• Limitarse a pegar la política en un pizarrón
• Confundir la evaluación psicosocial con una evaluación de desempeño
• No dar seguimiento a las medidas de control

Conclusión

Aplicar correctamente la NOM-035-STPS-2018 va mucho más allá de llenar cuestionarios. Requiere una política clara, un diagnóstico confiable, medidas de control concretas y seguimiento. Cuando se hace bien, la empresa no solo cumple con la ley: reduce el estrés, mejora el clima laboral y aumenta la productividad.

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Consulta la guía oficial de la norma en el sitio de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS).